2月14日，顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁登上微博及搜索引擎热搜榜。内容源自浙江金华的林女士(化名)在网络平台投诉称，她通过顺丰了一直市场价值6.5万元的爱马仕包，几天后却被顺丰告知，由于发生车祸严重烧毁，已无转运价值。
林女士称，顺丰给出的理赔方案令人愤怒，赔偿金额对于商品价值来说只是凤毛麟角。
期间，她多次向顺丰索要商品损毁照片、要求告知事故原因，顺丰均不告知，只是单方面说包裹严重损毁，提供不了任何证据。
顺丰还称，只有接受协商方案，才能提供事故证明，林女士对此非常不能理解。
在投诉平台上，顺丰官方客服仅表示，反馈的问题已经交由专人跟进处理。
此后近一个月的时间里，林女士一直在投诉平台上更新动态，指责顺丰用多种理由拖延时间，索要关于各种隐私的证明，提供证明情况后继续不理赔。
今日，这一事件引起国内多家媒体连番报道，顺丰尚无进一步回应。
